Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Электронная книга
- Автор: Ричард Оуэн
- Издатель: Манн, Иванов и Фербер
- Год: 2009
- ISBN: 978-5-00057-736-3
- Цена: 399 Руб.
Могущество в знании, и книга - незаменимый фонд премудрости. Но не только... И вот замечательный экземпляр такой работы, что помогает решить проблемы, являясь своего рода руководством для познания сфер финансов, бизнеса и экнонмики - "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS"
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
На русском языке публикуется впервые.
Несомненно, что "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" окажется кстати и полезной в познании данной области человеческих знаний и себя.